О продукте

Платформа онлайн-записи и автоматизации бизнес-процессов для компаний в сфере услуг. Разработана для международного рынка — заказчиком выступает зарубежная компания из ОАЭ (UAE).

В личном кабинете можно вести онлайн-запись клиентов, составлять расписание работы, запускать рассылки и собирать отзывы. Продукт ориентирован на широкую аудиторию и адаптирован под потребности бизнеса в разных странах.

Моя роль

В данном проекте я выступала в роли единственного продуктового дизайнера. Помимо меня в команде есть бренд-дизайнер, которая отвечала за разработку айдентики и корпоративного сайта.
Сейчас сервис находится на стадии тестирования первыми пользователями. Продуктовый менеджер собирает обратную связь для дальнейшего улучшения проекта.
Попробовать сервис на практике можно по ссылке

Личный кабинет Клиента

В начале работы мне были предоставлены результаты пользовательского исследования (около 1000 респондентов) и CJM продукта, где были зафиксированы ключевые потребности клиентов и важные моменты взаимодействия с сервисом.
Также я получила ключевые экраны с перечнем необходимых инструментов, которые нужно было связать в единый, логичный пользовательский флоу.
В личном кабинете пользователь может:

— Написать сообщение клиенту через WhatsApp, не выходя из приложения

 — Сделать рекламную рассылку по выбранным контактам

 — Записать клиента вручную или отправить ссылку на онлайн-запись

 — Добавлять и редактировать перечень предоставляемых услуг

 — Настроить расписание работы и карточку мастера

Регистрация и контакты

После регистрации в сервисе пользователь проходит первичный онбординг и знакомится с основными функциями приложения. Далее ему предлагается заполнить контактную книгу — это можно сделать вручную или автоматически.
Для автоматического импорта необходимо подготовить таблицу с номерами телефонов и именами контактов, а затем загрузить её в приложение.

Онлайн запись и расписание

Основные функции приложения
Мастер может формировать список услуг, которые он предоставляет в конкретный период времени — это особенно удобно при наличии сезонных услуг.
Также доступна настройка расписания с разбивкой на удобные временные интервалы:

— Плавающий график — приложение автоматически формирует окошки на основе длительности конкретной процедуры

— Фиксированный график — каждый временной слот имеет одинаковую длительность (например, 60 минут)

Кроме того, мастер может создать собственную карточку: добавить контакты, описание и другую важную информацию.

Расписание для клиента

Мастер отправляет клиенту ссылку на онлайн-запись. Клиент может ознакомиться с перечнем услуг, выбрать удобное время, оставить свои контактные данные и при необходимости внести изменения в запись.

Рассылки

Рассылки в приложении делятся на два типа: массовые и индивидуальные.

Массовая рассылка
Этот тип рассылки используется для информирования клиентов об акциях, новых услугах и других важных событиях.
Можно настроить количество контактов для отправки, создавать шаблоны сообщений с масками (например, маска — имя клиента), а также запланировать точное время отправки.

Индивидуальная рассылка
Служит для напоминаний о записи на услугу. Такие сообщения могут отправляться до 5 раз:
— сразу после записи

— за сутки до визита

— за 3 часа до записи

— за час до записи

— после оказания услуги

Настройки

В приложении предусмотрено множество настроек, поэтому приведу краткий обзор:

— В настройках аккаунта пользователь может редактировать личные данные и параметры профиля.

— В разделе «Подписка» отображаются все финансовые операции. Поскольку СМС-уведомления оплачиваются отдельно, важно отслеживать баланс и своевременно его пополнять.

— Также в настройках можно подключить интеграцию с WhatsApp и управлять своим тарифным планом.

— В Chategy предусмотрена реферальная программа: за каждого приглашённого друга пользователь получает бонусы, которые можно потратить на улучшение тарифа или на покупку дополнительных СМС для рассылок.